优化服务流程，简化服务环节，改善就诊环境，方便患者就医，缩短患者等候和各项检查、报告时间。 

加强导诊人员形象塑造，职业道德的培养。要求掌握服务规范，提高服务技能。邀请专业科室介绍新技术新业务，可以详细深入回答病人问题，提高导诊能力。依托信息化手段，解决过号取号，检查归来排队规则，建立退费窗口，简化手续。 

建立反馈机制和例会制度，汇总问卷调查和满意度调查，研究分析导诊工作情况，及时发现新问题，不断改进工作。