潘先生称，当天他乘坐往拱北方向的4路公交，下车时疏忽大意，把一袋非常重要的文件报表遗落在车上。当时还是早上7时40分，他第一时间拨打公交客服电话，留下乘车信息。没想到9时30分左右就收到客服中心工作人员的回电，确认失物已经被找到，同时还贴心地指引他如何快速领回失物。“虽然我都不知道你们的具体名字，但是这种服务精神值得我们学习和传播，向你们致敬。”潘先生表示。

　　据了解，潘先生的求助电话是公交客服中心的话务员庄少云接听并跟进寻物的。“当时电话里潘先生非常着急，我首先安抚了他的情绪，同时第一时间根据潘先生提供的乘车信息锁定了具体的车辆。”庄少云说，当时留意到，该辆公交车尚未到达总站，当班驾驶员郭永辉无法在行车过程中接听电话。她第一时间把这一情况通知到驾驶员所在的车队，由车队长在郭师傅抵达海虹总站后马上通知他协助寻找失物。“当时遗落的蓝色资料包就在前排座椅处，了解到乘客非常着急，所以我们约在海滨公园站交接失物。”郭师傅告诉记者。

　　记者了解到，话务员庄少云从事公交服务工作已经十余年，从乘务员到话务员都做过。在她看来，虽然岗位不同，但是服务乘客的宗旨是相同的。“做好我们的工作，用心服务好旅客就是为城市文明增光添彩。”庄少云说。（珠海特区报 记者 陈颖）