【案情介绍】

某日下午，王某与工友巡查时发现电梯厅天花周边装饰灯不亮，随即通过人字梯爬到天花顶检查原因，十分钟后工友发现王某倒在天花顶上，连忙呼喊但是没有得到回应，于是第一时间将所有强电箱开关关闭，并立即拨打120急救电话，同时告知项目部有关人员。医生到达现场抢救后，王某被宣告无生命体征。事故发生后，公安部门第一时间到达现场并通知王某家属，就王某死亡一事进行善后处理。

【调解过程】

在得知该情况后，司法所立即启动重大纠纷案件应急处置机制，成立专项调解小组开展调处工作。经了解，王某系某劳务公司员工，今年被派遣到珠海某项目负责精装修工程的日常维修工作。

某日，家属一行20余人、劳务公司代表和包工头首次来到珠海市高新区某镇人民调解委员会申请调解。第一次调解过程中，调解员与双方当事人核实了发生的基本事实，死者妻子作为家属代表提出，王某系因工死亡，应当按照工伤死亡的标准进行赔偿，要求赔偿220万元人民币。她表示，一家老小全靠王某一人支撑，有一个孩子在读大学，两个还在上高中，还有70多岁的老母亲需要照顾和赡养，自己也没有固定收入来源，往后的日子真不知道怎么过了。在陈述过程中，死者妻子情绪越来越激动。公司代表则认为，公司方面最多只能支付100万的赔偿金。双方赔偿数额相差悬殊，难以达成一致意见。调解员果断中止了调解，一边安抚家属情绪，一边着重劝说公司代表，告知其死者王某是在工作过程中突发意外，公司必须承担相应的赔偿责任，希望其回去跟公司再次商量并重新考虑赔偿金额。

次日，司法所安排专业律师直接介入调解，充分发挥律师专业能力和谈判技能，与调解员打好“配合战”，力争快速案结事了。调解刚开始，律师针对双方在赔偿款问题上的分歧，理清争议焦点后，依法认真研究，分析双方责任，有针对性的拟定调解方案。公司方表示，王某是在工地工作过程中发生意外，该负的责任公司不会逃避，对家属们的悲痛之情也感同身受，经过公司内部讨论目前最多只能加到150万元。但是，家属代表仍然不愿降低200万赔偿金的要求。

双方因为赔偿金的多少据理力争，调解陷入了僵局。见此情形，调解员果断采用“背对背”方式，一方面从共情角度出发，对家属表示理解他们承受的打击和痛苦，积极引导他们在合法合理的范围提出赔偿要求；另一方面，律师向公司方指出应该正确认识事故的严重性，并积极向双方当事人讲解我国相关法律法规，按照《工伤保险条例》第十五条，职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时以内经抢救无效死亡的，按照有关规定享受工伤保险待遇。同时，律师就赔偿标准、计算方式作出详细解释，希望公司方能在家属提出的赔偿金额基础上再加点诚意。

经过苦口婆心的说理和细致深入的法理解释，双方对赔偿金额的主张差距已经逐渐缩小，家属同意将赔偿诉求降低到175万，但仍然与公司给出的数额存在差距。此时已是深夜，调解员在与死者家属聊天中发现，死者哥哥在家乡担任公职人员，比较理性且有威望，因此把他作为突破点，动员其去劝说其他家属。

某日，家属、公司代表和包工头第三次来到调解室。调解员表示，家属不远千里从四川跑到珠海，都希望事情能妥善解决，一味追求赔偿数额大小也于事无补，如果协调不成通过诉讼方式解决，一来耗时间，二来耗精力。同时，企业应当体谅事故给死者家属带来的巨大伤害，展现企业的人文关怀，额外给予一定的补偿。在调解员和律师多次耐心劝导下，双方同意各自退让一步，最终成功签订调解协议：公司方、包工头同意支付家属死亡赔偿金、被抚养人生活费等费用共计165万元。

至此，一起农民工意外身亡引发的赔偿纠纷得以圆满化解，得到双方当事人的高度认可，有效维护了辖区的和谐稳定。

【调解结果】

经调解，各方达成一致意见如下：

1.公司方与包工头同意一次性向死者家属支付赔偿金包括但不限于死亡赔偿金、丧葬费、精神抚慰金、交通费、丧葬补助金、一次性工亡补助金、供养亲属抚恤金等所有费用共计人民币165万元；

2.如果未按照协议约定期限和数额支付赔偿金的，可视为违约，并由违约方承担因此发生的但不限于诉讼费、律师费、差旅费、调查费等相关费用；

3.本次纠纷双方责任一次性了结，彼此不再追究对方的法律责任。

【案例点评】

劳务派遣是近年来一种新的用人方式，可跨地区、跨行业进行。虽然劳动者在实际用人单位工作，但劳动者只与劳务公司发生劳动关系，当劳动者权益受到侵害时，用人单位与实际用工单位之前签订的劳务派遣合同约定也很关键，双方要根据合同约定来承担相应责任。另一方面，本案中涉及家属人数众多，且往往情绪比较激动，稍处理不当将会引起很大社会不良影响。处理此类纠纷，首先，应予以充分重视，密切、持续关注家属的动态和情绪，耐心倾听诉求；其次，应及时向各方当事人宣传、解释相关法律法规，帮助当事人加深对法律法规条款的理解，依法、依规争取相关权益。

本案中，公司方与家属在赔偿数额上存在较大争议，且互不相让，数次让调解陷入僵局。调解员在调处过程中，时刻保持敏锐的观察力，准确把握各方当事人的心理状态和心理活动。经过多轮调解与不断释法明理，调解员从法律到道德，从对立到体谅，从法理到人情，渐渐找到双方当事人的契合点，并快速促成双方和解，达成一致意见。至此，一场纠纷得以平息，有力维护了辖区平安和谐稳定。